Inteligența artificială este tot mai prezentă în activitatea companiilor europene, fiind utilizată pentru relațiile cu clienții, monitorizarea productivității și organizarea activității angajaților. Potrivit unui nou sondaj Eurobarometru publicat de Comisia Europeană, 42% dintre IMM-urile și companiile de dimensiune medie intervievate folosesc deja inteligența artificială (AI) și sisteme de management algoritmic, deși majoritatea se află încă într-o etapă experimentală sau de utilizare limitată.
Alte 21% dintre companiile participante intenționează să adopte aceste tehnologii în viitor.
Cum utilizează companiile inteligența artificială?
Sondajul evidențiază principalele domenii în care AI și sistemele automatizate de management sunt integrate în activitatea companiilor:
- 47% utilizează aceste tehnologii în serviciile pentru clienți și gestionarea relațiilor comerciale;
- 36% le folosesc pentru monitorizarea performanței și productivității;
- 30% le aplică în logistică, planificarea activităților și organizarea programului angajaților.
De asemenea, 61% dintre companiile intervievate consideră că inteligența artificială le sprijină în procesul decizional, iar 75% estimează că AI și managementul algoritmic vor contribui la îmbunătățirea calității locurilor de muncă.
În majoritatea cazurilor, deciziile rămân în responsabilitatea oamenilor: 90% dintre companii declară că deciziile sunt luate de personal, în timp ce numai 2% raportează procese decizionale complet automatizate.
Costurile și lipsa competențelor, principalele obstacole
În ciuda interesului tot mai mare, adoptarea acestor tehnologii continuă să întâmpine dificultăți.
Principalele bariere identificate de companii sunt:
- Costurile ridicate ale investițiilor – 50%;
- Incertitudinea juridică – 49%;
- Lipsa competențelor și a expertizei – 48%.
Totodată, aproape jumătate dintre companiile intervievate (49%) declară că nu au încredere în utilizarea inteligenței artificiale sau a sistemelor automatizate pentru deciziile referitoare la personal.
Reglementări europene și perspective
La nivel european, Regulamentul privind inteligența artificială (AI Act) și Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) stabilesc cadrul pentru utilizarea responsabilă a acestor tehnologii, protejarea drepturilor fundamentale și încurajarea inovării.
Comisia Europeană pregătește și inițiativa Quality Jobs Act, care urmărește să ofere mai multă claritate companiilor și să consolideze protecția drepturilor angajaților în contextul utilizării managementului algoritmic.
Rezultatele Eurobarometrului sunt publicate în contextul European AI Innovation Month, inițiativă care reunește reprezentanți ai industriei, cercetării și sectorului public pentru a evidenția aplicațiile inteligenței artificiale în economia europeană.
Pentru IMM-uri, concluziile sondajului subliniază atât oportunitățile oferite de AI pentru eficientizarea activităților, cât și importanța investițiilor în competențe digitale și a unei implementări responsabile.