Comisia Europeană și autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor au publicat rezultatele unei verificări la nivelul UE privind modul în care comercianții online au aplicat reducerile în perioada Black Friday și Cyber Monday.
Controlul, realizat simultan în 23 de state membre, precum și în Islanda și Norvegia, a urmărit respectarea legislației europene privind protecția consumatorilor.
Din cei 314 comercianți analizați, o parte semnificativă a folosit practici înșelătoare sau netransparente:
- 30% au prezentat reduceri bazate pe prețuri incorecte, neconforme cu regula prețului minim din ultimele 30 de zile,
- 36% au încercat să adauge produse opționale în coș, iar în 40% dintre cazuri acest lucru s‑a făcut fără consimțământ clar,
- 34% au afișat comparații de preț, însă 60% nu au explicat sursa prețului de referință,
- 18% au folosit tehnici de presiune, precum mesaje de tip „stoc limitat” sau cronometre false.
- 10% au aplicat drip pricing, adăugând taxe suplimentare abia la finalul procesului de cumpărare.
Comisia subliniază că astfel de practici – de la adăugarea neautorizată de produse în coș până la ascunderea costurilor suplimentare – sunt ilegale în UE, iar autoritățile naționale pot iniția acțiuni împotriva comercianților care au încălcat legislația. Rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC) va continua să monitorizeze piața și să coordoneze intervențiile la nivel european. Consumatorii care întâmpină probleme pot apela la:
- serviciile de soluționare alternativă a litigiilor,
- Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC‑Net),
- sau pot iniția acțiuni legale formale.
De asemenea, Comisia Europeană a prezentat o serie de clarificări privind pachetul legislativ destinat protecției consumatorilor în contextul transformărilor digitale.
Noile orientări urmăresc să ofere cetățenilor europeni un nivel mai ridicat de siguranță atunci când cumpără produse sau servicii, atât online, cât și offline, și să asigure condiții corecte pentru toți actorii de pe piață.Sunt vizate în special:
- prezentarea înșelătoare a caracteristicilor produselor
- ascunderea informațiilor esențiale
- utilizarea unor formulări care pot crea impresii false despre preț, calitate sau disponibilitate
Scopul este de a proteja consumatorii împotriva tacticilor agresive sau manipulative, care pot afecta deciziile de cumpărare.
Comisia subliniază că platformele online trebuie să ofere informații clare privind modul în care sunt prezentate produsele, reclamele sau rezultatele căutărilor.
Consumatorii trebuie să știe dacă un rezultat este sponsorizat, cum sunt clasate ofertele și dacă interacționează cu un comerciant profesionist sau cu un vânzător privat. Aceste cerințe sunt esențiale pentru a preveni confuziile și pentru a asigura un mediu digital echitabil.
De asemenea, Comisia abordează și situațiile în care comercianții folosesc modele de afaceri inovatoare, precum abonamentele digitale, platformele de intermediere sau ofertele personalizate. Aceste măsuri urmăresc să prevină surprizele neplăcute și să ofere consumatorilor control asupra deciziilor lor.
Prin aceste clarificări, Comisia Europeană reafirmă angajamentul de a adapta legislația la realitățile economiei digitale și de a proteja consumatorii în fața unor practici comerciale tot mai sofisticate. Obiectivul este o piață europeană în care transparența, corectitudinea și încrederea să fie reguli de bază.